任何一个成功的企业管理者都必须具备高智商的管理，而同时也必须具备高情商管理。每位直销商都会拥有一支由他和下级经销商组成的服务与消费团队。

　   在这里主要和大家谈谈如何使服务团队在工作过程中真正做到既有共识又能共事，如何协助下级完成目标，使下级不断获得成长中从而使整个团队充分团结起来，最终获得成功。这是情商管理的重要内容。直销业是人的行业，需要激发人的潜能，调动人的热情，需要他们正确的自我评估和努力来完成自己的设定的目标。

　   从某种意义上来说，直销行业中的团队是一个松散型的团队，这就意味着团队中的上级对下级都不具备任何的“权力”。上级不要指望“权力”会在这里起作用，而下级也不会受治于某种“权力”。

　   那么团队究竟靠什么凝聚来参与市场竞争呢？一个团队的形成，是早期的开拓者以自己的努力和人格魅力，通过复制的手段，使那些来到这个行业渴望成功的人们也同样有所获得。这些先行者在后来者成功的基础上不仅实现着自己更高层次上的成功，而且也建立了被后来者所认可的上下级关系，从而形成了完整的团队。

　   从这个意义上说，团队管理的过程就是团队中的上级对下级复制的过程。而且这种复制经常在无意识中进行，所以团队中一个下级的成长，固然与他本人有关系，但与他的上级如何管理更有关系。每一个团队的上级，都有一个要管理好自己团队的美好初衷，但实践证明，仅凭美好的愿望还远远不够，团队不管大小，要保持它的形成与发展并拥有聚合力，充满竞争力，系统中团队的上级必须要运用智商管理和情商管理的方法。

　   而其中情商管理是一种软性的管理。它主要体现在团队中人与人之间的沟通，相互之间的认同和理解以及对团队特色文化和企业统一文化的认同和理解。团队管理中的“情”指真心实意、以诚相待。

　   作为上级，自己能否获得成功从某种意义上来说，取决于他的下级能否获得成功;作为下级，上级的成功给自己提供了榜样，上级的挫折给自己提供了借鉴，一个成功的下级离不开一个成功的上级。在直销领域中，这已是不争的事实。

　   正因为如此，才有了下级对上级的感恩。团队中的这种相互依存相互影响的关系使得上下级只有以情相处，才能做到各自自身利益最大化与团队战斗力的不断完善。团队业绩的好坏决定着团队的稳定，也决定着团队管理的难易程度。所以直销界有“没有业绩的下级往往是最难管理的下级，没有业绩的团队往往是最难管理的团队”的论断。

　   公司的经营管理团队、市场上的经销商团队、顾客团队，这些团队在不断地推动直销系统

的成长壮大。因此，在直销系统的管理建设中，要重点打造一种专业的团队文化。这样才能将人们团结起来，共同塑造一个战无不胜的团队。

　   团队文化包括以下几种文化:　　　　　　　　

　   合作的文化 当今的时代已经不再强调个人英雄主义，而是要求在各个层面根据组织的成长需要来全面合作的时代，因此合作文化已成为当今时代文化的一个重要的文化内容。现在更有全球之间的合作与发展，这已成为必然的趋势。由于直销行业开展销售活动所依托的是人际网络，因此网络中的个体合作精神便成为其核心的内容。没有合作，直销事业就无从谈起。直销是最讲究团结协作的。

　   因此，在直销公司直销系统文化的建设中，合作文化的建设是团队文化建设的重要内容。它包括:

　   (1)团队中个体之间的合作关系的架构，包括合作意识、合作秩序、合作流程;

　   (2)公司决策系统与管理系统之间合作关系的架构，包括合作中双方的定位和共同发展;

　   (3)企业的独立经销商体系与公司的合作关系的架构，包括双方游戏规则的制定、双方权责利的界定等。这是一个完整的合作系统。　

　   推崇的文化 所谓推崇文化，它指的是在一种合作或者一项事业推进的过程中，参与者对这个事业平台及其周围的协作伙伴的一种由衷的赞美、信赖和合作精神，它是营销系统建设中的一大重要法宝，在诸多知名的国际直销企业中都被娴熟地运用着。它的有效传播能够增强团队之间、团队与公司之间的合作精神、凝聚力、信念体系，能维护系统的有效秩序。

　   在直销公司的推崇文化中，它应当包括对公司及其领导人的推崇、对公司事业理想和产品的推崇、对团队系统的推崇。在这种推崇文化中，我们要在团队中把它分解为每个人的语言系统、肢体动作和服务行为，从而使团队中体现出一种浓郁的推崇文化。

       学习的文化

　 “学习是通向未来唯一的护照”，这对于诸多组织和个人已成为一个颠扑不破的真理。当今的世界，组织与组织之间、个体与个体之间、国家与国家之间不是简单地去比其实力的强弱，因为这并不能决定未来，而是比其应对未来的策略和方法体系，比其在全球经济一体化背景下的创新能力，比其学习能力。因为学习是创新的源泉。学习文化的建设在当今的世界已越来越成为其主流文化之一。

　   因此，在直销系统的文化建设中我们必须建设这种学习文化。它包括:

　   (1)在整合组织系统和团队中培育学习的习惯;

　   (2)在公司中打造真正的学习型组织和学习型团队;

　   (3)经常组织与时俱进的各种学习活动。　　

　   快乐的文化快乐是一种生活状态。

　   人的一生都在追求快乐，躲避痛苦。它们二者构成了人的心理追求。这表现在整个社会发展过程中也是如此，社会发展过程中的人类征服自然、改造自然能力的不断提升，人类自身在此过程中所创造的巨大的物质财富和精神财富，都是为了满足人类个体和群体的终身追求的。

　   所